Кто поможет защитить права пациента
При возникновении вопросов или сложных ситуаций граждане могут обращаться за
консультациями и правовой поддержкой к сотрудникам территориального фонда и
страховых медицинских организаций, действующих в системе ОМС Челябинской области.
Как обратиться к специалистам ТФОМС Челябинской области
1. По единому номеру контакт-центра в сфере ОМС 8-800-300-10-03 (звонок
бесплатный), круглосуточно, 7 дней в неделю.
2. Направить электронное обращение в Интернет-приемную на сайте
http://foms74.ru/
3. Направить обращение посредством платформы обратной связи на портале
«Госуслуги» https://www.gosuslugi.ru/
4. Направить письменное обращение по адресу: 454080, г. Челябинск, ул. Труда,
156.
Как связаться со страховым представителем страховой медицинской
организации
1. По номеру телефона:
«АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ОМС» 8 800 555 1001 круглосуточно.
«АСТРАМЕД-МС» 8 800 2500160 пн-чт с 8:30 до 17:00, пт с 8:30 до 16:00, в
нерабочее время – автоответчик.
«ИНГОССТРАХ-М» 8 800 600 2427 круглосуточно.
«СОГАЗ-МЕД» 8 800 100 0702 круглосуточно.
«РЕСО-МЕД» 8 800 200 9204 круглосуточно.
2. С помощью специального телефона-автомата в поликлинике: при нажатии
единственной кнопки на аппарате пациент может оперативно связаться со страховым
представителем и получить консультацию.
3. По единому номеру контакт-центра в сфере ОМС Челябинской области:
8 800 300 1003.
Маргарита Пронина, начальник отдела по защите прав застрахованных
граждан ТФОМС Челябинской области: «Работа с обращениями – одна из основных
составляющих системы обеспечения и защиты прав граждан в сфере ОМС, в которой
участвуют специалисты фонда и страховых медицинских организаций. Все обращения
анализируются, и в случае выявления нарушений принимаются меры в интересах граждан
в соответствии с действующим законодательством.
Необходимо подчеркнуть, что типовые вопросы в сфере здравоохранения и ОМС
могут решаться оперативно по телефону специалистом контакт-центра: это, к
примеру, консультации о получении полиса ОМС, выборе или замене страховой компании,
медицинской организации, порядке получения медицинской помощи. Письменные же
обращения, требующие детального рассмотрения, целесообразно направлять в
действительно серьезных ситуациях, связанных с качеством и доступностью
медицинской помощи».
В течение 9 месяцев 2024 г. специалисты фонда и страховых компаний приняли 386
тыс. обращений. В их структуре лидируют заявления о выборе (замене) страховой
медицинской организации, выдаче дубликата или переоформлении полиса ОМС: 69% или
266 тыс. Обращения за консультациями — 31% или 120 тыс. Наиболее частые темы –
оформление полиса, организация работы медучреждений, сроки ожидания медицинской
помощи, порядок прохождения диспансеризации и т.д.